CHÍNH SÁCH THU HỒI – ĐỔI TRẢ

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của VP Art House. Do đó, khi mua hàng tại vparthouse.vn, Quý khách có thể đổi/ trả sản phẩm theo các quy định sau;

I. Phạm vi áp dụng

Quý khách được đổi/ trả hàng hóa khi gặp những trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Quý khách hàng liên hệ ngay với VP Art House qua hotline 03 8888 0588 để được hỗ trợ đổi lại sản phẩm đúng đơn hàng.

2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Đối với sản phẩm like new: vparthouse.vn chưa hỗ trợ đổi/ trả.

Đối với sản phẩm new:

• Khách hàng được quyền đổi qua sản phẩm khác khi không vừa ý trong vòng 03 ngày đối với đơn nội thành Tp.HCM và 10 ngày đối với các đơn tỉnh, thành phố khác. Thời điểm đổi trả tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đảm bảo còn nguyên tem, nguyên đai kiện.

3. Sản phẩm bị lỗi

VP Art House khuyến khích khách hàng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Trong trường hợp, sản phẩm bị lỗi Quý khách hãy liên hệ ngay qua hotline 03 8888 0588 để được hỗ trợ nhanh nhất.

II. Điều kiện đổi trả

1. Thời gian đổi trả

Quý khách cần gửi yêu cầu đổi hàng đến VP Art House trong vòng:

• Đối với đơn hàng Tp.HCM: 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với đơn hàng tỉnh, thành phố khác: 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời gian xác nhận đổi trả tính từ thời điểm khách hàng yêu cầu đổi trả và cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn và hình ảnh sản phẩm đã mua tại VP Art House.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn như quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có đầy đủ chứng từ kèm theo (hóa đơn/ biên nhận mua hàng/ phiếu bảo hành…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm không có các dấu hiệu đã qua sử dụng, dơ bẩn hoặc lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu) do khách hàng.
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về VP Art House.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do phía của VP Art House hoặc do quá trình vận chuyển thì Quý khách sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí giao hàng đến địa điểm được yêu cầu.
• Đối với các sản phẩm đổi do ý chủ quan của khách hàng, thì Quý khách sẽ phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiếu cho đơn đổi/ trả.

III. Quy trình đổi trả

IV. Danh mục miễn đổi/ trả

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước,… do lỗi chủ quan của khách hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng và không còn nguyên vẹn, nguyên tem, bao bì hay phụ kiện đi kèm.
• Quý khách không còn giữ chứng từ (hóa đơn, giấy bảo hành,…) của sản phẩm.
• Khách hàng không đưa ra được bằng chứng chứng minh sản phẩm hư hỏng, lỗi.
• Trong trường hợp khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng thì VP Art House sẽ không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm bị trầy, xước hay móp méo.

V. Quy định hoàn tiền

Hiện nay, để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng cũng như VP Art House, nên chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền khi Quý khách đã thanh toán và đổi ý mua hàng.