CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm giúp khách hàng an tâm khi mua sắm tại vparthouse.vn, chúng tối có chính sách bảo hành đối với các sản phẩm, kể cả hàng Like New theo quy định dưới đây:

I. Quy định bảo hành

Đối với từng dòng piano sẽ có các chính sách bảo hành phù hợp riêng. Trong đó, gồm có piano cơ và piano điện.

1. Bảo hành Piano cơ

Các sản phẩm Piano cơ thuộc dòng Upright Piano và Grand Piano sẽ được bảo hành khi phát sinh các lỗi do nhà sản xuất như: Lỗi Pedal; phím đàn bị lún, kẹt; lỗi búa đàn; bung phím; lỗi Action.

Cụ thể, quy định bảo hành Piano cơ như sau:

2. Bảo hành Piano điện

Còn đối với các sản phẩm thuộc dòng Digital Piano sẽ được bảo hành nếu phát sinh lỗi kỹ thuật điện tử do nhà sản xuất.

II. Điều kiện bảo hành

• Các sản phẩm mua tại VP Art House sẽ được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm còn hạn bảo hành, tình từ thời điểm mua hàng ghi trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng hay gặp sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, số sê ri (S/N).
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc sửa chữa. Ngoài ra, model và ngày mua sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều VI.

III. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành các dòng sản phẩm piano của VP Art House từ 6 năm đến 15 năm. Tùy thuộc vào độ mới sản phẩm (New/ Like new), loại sản phẩm, thương hiệu,… Do đó, khi mua hàng Quý khách sẽ được nhân viên tư vấn cụ thể về thời gian bảo hành các sản phẩm tương ứng.

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Gọi đến số hotline 028 9999 0588 hoặc liên hệ với cửa hàng Quý khách đã mua.

Bước 2: Cung cấp cho nhân viên tư vấn các thông tin:

• Số điện thoại đặt hàng.
• Thời gian mua hàng.
• Tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh, video thể hiện lỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 3: VP Art House tiếp nhận thông tin, xác định lỗi và hỗ trợ quý khách bảo hành nhanh chóng.

V. Các chế độ bảo hành

Để đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng, hiện nay VP Art House đang triển khai 2 hình thức bảo hành:

• Tại showroom hoặc TTBH của VP Art House: Với các dòng sản phẩm nhẹ, có thể di chuyển được như đàn organ, Keyboard, guitar,… Quý khách mang đến trực các điểm bảo hành để được hỗ trợ.
• Bảo hành tận nhà: Với các dòng sản phẩm piano, các kỹ thuật viên của VP Art House sẽ đến tại nhà của Quý khách để bảo hành.

Ngoài ra, trong một số trường hợp các lỗi nhỏ, có thể xử lý đơn giản thì VP Art House sẽ hướng dẫn khách hàng tự khắc phục thông qua  điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

Lưu ý: Chỉ bảo hành tại địa chỉ đăng ký bảo hành hoặc tính thêm chi phí di chuyển do khách hàng vận chuyển đi nơi khác.

VI. Trường hợp không được bảo hành

Trong một số trường hợp dưới đây, VP Art House sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành. Mà có thể sẽ hỗ trợ Quý khách thay thế, sửa chữa có tính phí.

• Sản phẩm không còn thời gian bảo hành.
• Số seri, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa hoặc rách.
• Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước, sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài, hư do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà xuất gây ra hư hỏng như dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc VP Art House.

VII. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành

Mọi thông tin thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đến bảo hành sẽ được tiếp nhận bởi TRUNG TÂM BẢO HÀNH của VP Art House:

• Địa chỉ 1: 45 Nguyễn Thị Nhung, Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức, HCM
• Địa chỉ 2: 27/12 Vĩnh Phú 38, Phường Vĩnh Phú, Thuận An, TP Bình Dương.
• Điện thoại: 028 9999 0588.
• Email: [email protected].